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 3月，一場疫情“倒春寒”格外牽動(dòng)人心。醫(yī)院是疫情防控的重要“哨卡”，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院堅(jiān)持人民至上、生命至上，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和醫(yī)療秩序“兩不誤”，全力維護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康。

服務(wù)加溫度，把好門診“安全關(guān)”

在當(dāng)前疫情防控的形勢下，為方便門急診患者就診又確保安全，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院在門診服務(wù)上下功夫。

在線上服務(wù)方面，為了方便患者，暢通預(yù)約渠道，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院早就實(shí)行門診實(shí)名制、分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，開通了微信公眾號(hào)、支付寶、預(yù)約熱線等11種預(yù)約掛號(hào)方式；同時(shí)，醫(yī)院將核酸檢測點(diǎn)前移，分別設(shè)置了“應(yīng)檢盡檢”與“愿檢盡檢”窗口，進(jìn)行科學(xué)分流，核酸檢測可以線上自助開單、繳費(fèi)，在家還能自助打印報(bào)告等；對(duì)于部分患者尤其是慢性病患者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)在線問診、咨詢、復(fù)診開藥等一站式就診。疫情期間，便捷的線上服務(wù)讓患者少跑路，而且有效避免了人群聚集，減少了交叉感染的可能。

“請(qǐng)打開微信，掃描健康碼、行程碼，有序測溫進(jìn)入。”早上8點(diǎn)還不到，南昌大學(xué)二附院門診入口已陸續(xù)有群眾前來就診。對(duì)于來院的患者，醫(yī)院除了查驗(yàn)“兩碼”、登記、測量體溫以外，還對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診。發(fā)熱患者在護(hù)士引導(dǎo)下按照規(guī)定路線前往發(fā)熱門診。發(fā)熱門診設(shè)有清潔區(qū)、緩沖區(qū)、污染區(qū)，同時(shí)設(shè)置了員工通道和患者通道，對(duì)發(fā)熱病人就診全程實(shí)施閉環(huán)管理。

此外，考慮到老、幼、孕、殘等特殊群體就醫(yī)的特殊性，醫(yī)院在嚴(yán)格執(zhí)行“一米線”，保證“一醫(yī)一患一診室”，落實(shí)公共區(qū)域、公用物品消毒等防疫措施以外，還充分發(fā)揮“愛心醫(yī)站”功能，為特殊群體提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、陪診、取報(bào)告等一系列溫馨服務(wù)，力爭在最短時(shí)間內(nèi)，讓特殊患者完成各項(xiàng)診療，獲得最佳的就醫(yī)體驗(yàn)。

制度加溫度，筑牢閉環(huán)“隔離墻”

面對(duì)疫情，該院除了門診，住院部也是醫(yī)院最主要的醫(yī)療區(qū), 擔(dān)負(fù)著醫(yī)院的大部分醫(yī)療工作。因此，醫(yī)院對(duì)住院部各個(gè)病區(qū)的管理更為嚴(yán)格，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療工作臨床科主任全面切實(shí)負(fù)責(zé)所在科室疫情防控、醫(yī)療、護(hù)理等所有安全工作。

在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院各個(gè)病區(qū)，入口處24小時(shí)均設(shè)有人員值守，同時(shí)各病區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“一人一陪護(hù)”，實(shí)行禁止探訪制度。患者及陪護(hù)除醫(yī)療活動(dòng)外不出病區(qū)，進(jìn)入病區(qū)陪護(hù)要有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明。

當(dāng)然，制度要嚴(yán)格落實(shí)，同樣也要以人為本。在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院，住院患者不需要奔波多個(gè)地點(diǎn)，在“一站式服務(wù)中心”就可以做好入院檢查，辦理好相關(guān)手續(xù)，各項(xiàng)流程最大程度簡化，大大降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為了減少住院患者和陪護(hù)人員的流動(dòng)，病區(qū)護(hù)士會(huì)根據(jù)需要為患者及陪護(hù)開單、采集標(biāo)本，免費(fèi)為他們進(jìn)行核酸檢測，不僅讓病人、陪護(hù)人員少跑了路，而且最大程度地保障了病區(qū)安全。

管理加溫度，織密院感“防護(hù)網(wǎng)”

院感防控工作是醫(yī)院的核心工作之一，更是底線，容不得馬虎。自疫情發(fā)生以來，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院就堅(jiān)持高位推進(jìn)，把院感防控責(zé)任壓緊壓實(shí)，第一時(shí)間成立醫(yī)院新冠肺炎防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)筑起嚴(yán)密的防控責(zé)任體系。

“病區(qū)門一定要守好”“走廊上的免洗手消毒液要及時(shí)查看，沒有了要趕快換上新的”“這位患者，口罩要帶好”……

為應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院每天早上九點(diǎn)，包括雙休日在內(nèi)，都會(huì)通過線上線下相結(jié)合的方式召開疫情防控指揮部會(huì)議。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控網(wǎng)格化管理，院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，醫(yī)院疫情防控督導(dǎo)組每日都在責(zé)任片區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)各類防控工作的信息、存在的問題進(jìn)行收集，并及時(shí)上報(bào)處理，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

同時(shí)，醫(yī)院也堅(jiān)持全程、全院、全員不斷更新防控知識(shí)。截至目前，醫(yī)院已經(jīng)對(duì)各級(jí)各類人員進(jìn)行了40余次的疫情防控線上線下培訓(xùn)，累計(jì)達(dá)2萬余人次。為了讓大家更全面地掌握院感防控的知識(shí)和技能，醫(yī)院還制定了60余份新冠肺炎疫情防控相關(guān)的工作方案、制度、預(yù)案、工作流程等，其中包括30余份高危部門接診疑似新冠肺炎患者應(yīng)急方案、轉(zhuǎn)運(yùn)路線、防護(hù)措施等各項(xiàng)應(yīng)急流程。

保障加溫度，守護(hù)抗疫“大后方”

除了在一線戰(zhàn)斗的“白衣天使”們，守護(hù)在“大后方”后勤保障隊(duì)伍也是抗疫中的重要一環(huán)。由于患者及陪護(hù)入院后實(shí)行病區(qū)閉環(huán)管理，所以醫(yī)院要集中給病區(qū)患者、陪護(hù)人員送餐，餐飲就得由食堂配送至病區(qū)。為了把這項(xiàng)工作做好，醫(yī)院下了不少功夫：不同患者有不同的用餐和生活需求，各病區(qū)護(hù)士就設(shè)計(jì)了用餐需求表、生活用品需求表，每日提前到病房給患者們做好統(tǒng)計(jì)，仔細(xì)地標(biāo)出留置飲食患者的需要，然后發(fā)給食堂；另一方面，后勤為了能夠按需按時(shí)把餐食和生活用品送到大家手上，開啟了全員行動(dòng)模式，及時(shí)收集各個(gè)病區(qū)的餐食、物資的配送需求，把餐食按需做好，還安排人員一個(gè)病區(qū)一個(gè)病區(qū)的送。

除了解決生活需求以外，人文關(guān)懷也是“大后方”的重要工作。因?yàn)樽≡夯颊吆团阕o(hù)人員的活動(dòng)范圍有限，為了避免患者產(chǎn)生壓抑、消極的心理，同時(shí)又能夠在有限的空間里進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，保持身體健康，病區(qū)的醫(yī)生、護(hù)士及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，拉拉家常，時(shí)不時(shí)地還會(huì)帶領(lǐng)患者跳一跳健康操，活動(dòng)筋骨，這樣一來，不僅有效緩解了患者的消極情緒，也拉近了患者和醫(yī)護(hù)人員的距離，為全民抗疫增添了更多溫暖的力量和底色。

病毒無情，人間有愛。作為一所大型綜合型公立醫(yī)院，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院用現(xiàn)代化的管理和暖心的服務(wù)打造有溫度的醫(yī)院，把為民情懷融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。接下來，醫(yī)院也將繼續(xù)把“以患者為中心”的理念轉(zhuǎn)變成一個(gè)個(gè)能讓患者實(shí)實(shí)在在感受到溫暖的舉措，一手抓防疫，一手護(hù)健康，為奮力打好打贏突發(fā)疫情阻擊戰(zhàn)充分發(fā)揮二附院的力量。(吳竺靜)

原文鏈接：http://jx.people.com.cn/n2/2022/0323/c186330-35188457.html

編    輯：曾  雪

責(zé)任編輯：劉青萍