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他們，聽不到世界的聲音，他們，無法說出身心的病痛，因為聽障，他們與人溝通只能通過繁瑣的手勢。長期以來，“到醫院看病”成為聽障群眾的一大難題。由于口不能言、耳不能聽，聽障患者與醫生的交流溝通存在著嚴重障礙。

在南昌，有一家“無聲傳譯”的特殊門診——“無聲有愛”手語門診。其專門為來就醫的聽障人士提供“無障礙”就醫服務，構建多維度聽障患者支持體系。記者了解到，該門診于2019年2月22日正式開放，系江西省首個手語門診。

今年9月24日是第66個“國際聾人日”。在此之際，記者來到南昌大學第二附屬醫院(以下簡稱“南大二附院”)紅角洲院區，探訪江西首個手語門診。

“無障礙就醫”

已服務聽障患者4679人次

在傳統問診中，由于溝通障礙導致的就醫體驗差、進而拒絕到醫院就診，釀成“小病不治、大病無藥可醫”的局面，這是許多聽障患者面臨的現狀。

南昌聽障人士人馬云慶在看病方面，則表現得格外積極。

盡管家人不在身邊，獨自求醫的馬云慶卻在這幾年中治療了眼睛、血管、血糖、咽喉、胃、直腸、皮膚等處的多個“毛病”，身心健康得到有效保障。這期間，陪伴著他、為他“暢通”就醫障礙的，是一群身著紅馬甲的“手語”志愿者。

記者了解到，為解決聽障人士看病難問題，2019年2月22日，江西首個手語門診在南大二附院開通——每周五全天提供就醫綠色通道，實施免掛號費、一對一手語翻譯及志愿者全程陪同服務、應急住院助醫支持等。此外，手語門診還開辟“關愛空間”，為聽障患者提供休息交流場地，提供院前、院中到院后的健康教育、健康管理、手語培訓、心理疏導、社會支持、經濟救助、就業培訓等全程健康服務。

顯然，馬云慶就是“手語門診”的受益者之一。“手語傳譯”幫助聽障患者像普通人一樣與醫生交流，搭建起醫患溝通橋梁，讓更多像“馬云慶”這樣的聽障患者愿意來醫院問診、及時來醫院看病。

南大二附院團委書記、醫務社工部主任羅菁告訴記者，截至2023年9月20日，手語門診共開診227周，為4679人次聽障人士提供服務，志愿服務工時總計9936個小時。

從沉疴多年到“病痛”不再等

楊銘芝今年62歲，從事手語翻譯已40余年。2019年2月起，她成為“手語門診”的一名專職手語傳譯員，此后一干就是4年。

采訪中，記者看到，在楊銘芝和幾名志愿者的陪同下，3名聽障患者通過綠色通道，走完掛號、問診、購藥、繳費等一套流程。其中，在重要的醫患溝通現場，楊銘芝站在一旁，手指翻飛，將聽障患者想要表達的內容第一時間反饋給醫生，極大暢通了診療流程。

“手語門診其實解決了很多聽障人士的痛苦，他們不像普通人，所有事都需要‘聽人’(聽障人士對聽覺正常的人的稱呼)來傳遞。”楊銘芝回憶說，2019年剛開通這項服務時，來門診求助的聽障患者中，不少已沉疴十幾年乃至二十年，平常靠家人“猜”病，甚至，很多情況下，家人僅能保證日常的交流。“看病需要翻譯的一些術語，患者家屬也幫不了太多，這就需要專業的手語翻譯。”

讓她欣慰的是，手語門診開通兩年后，這類“老患者”逐漸減少，“現在來看病的聽障患者，很多是一有病痛就趕過來”。

搭建“無聲世界”橋梁

需要更多專業翻譯

今年6月28日，十四屆全國人大常委會第三次會議表決通過無障礙環境建設法。這是我國首次就無障礙環境建設制定專門性法律。作為打造“無障礙環境”的重要一環，暢通聽障群體就醫渠道日益引發社會關注。

四年來，大批高校及社會志愿者走進“手語門診”。據悉，每周五門診開放日，都會有志愿者前來報到。他們在隨診過程中，在掛號、繳費等環節對聽障患者進行全程陪同、幫助。

與之形成鮮明對比的，是手語傳譯人才的稀缺。羅菁坦言，其曾通過殘聯等部門尋找專業手語翻譯老師，但結果不甚理想。主要原因在于，“手語具有地方性的特征。”羅菁說，即便是一些在學校里專業教學的手語老師，要在醫患溝通中準確傳譯也存在困難，這需要在花時間在大量實踐中練習。另一方面，由于就業方向有限，手語翻譯專業學生較少，同樣造成手語翻譯的“青黃不接”。

記者了解到，目前，南昌部分院校已開設手語專業。在與學校達成實習協議之余，“手語門診”也定期組織老師為志愿者開展基礎手語培訓。毫無疑問的是，為更多聽障人士搭建“無聲橋梁”，“需要培養更多專業翻譯。”

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編    輯：巫艷萍

責任編輯：程慧萍